Avva Klinik Online Randevu ve Hasta Takip Sistemi
Çok şubeli klinik zinciri için KVKK uyumlu online randevu, hasta takip ve SMS hatırlatma sistemi geliştirildi.
Projeyi Ziyaret EtProje Hakkında
İstanbul ve Ankara'da toplam beş şubesi bulunan Avva Klinik için hekim, şube ve branş bazlı çalışan bir online randevu altyapısı tasarladık. Hastalar web sitesi üzerinden uygun saatleri görüntüleyip saniyeler içinde randevu oluşturabiliyor.
Randevu modülünün yanı sıra hekimlerin kullandığı hasta takip paneli ile muayene notları, tetkik sonuçları ve tedavi planları güvenli biçimde saklanıyor. Tüm veri akışı KVKK gereksinimlerine uygun olarak şifreli altyapıda yönetiliyor.
Otomatik SMS ve e-posta hatırlatmaları sayesinde randevuya gelmeme oranı belirgin şekilde düştü ve çağrı merkezi yükü hafifledi.
Problem
Randevular yalnızca telefonla alınabiliyor, çağrı merkezi yoğun saatlerde taleplere yetişemiyordu. Randevuya gelmeme oranı %25'in üzerindeydi ve şubeler arası hasta kayıtları birbirinden kopuktu.
Çözümümüz
Şube ve hekim takvimlerini merkezi olarak yöneten, gerçek zamanlı müsaitlik gösteren bir online randevu sistemi kurduk. Hasta kayıtları tek veri tabanında birleştirildi ve randevudan 24 saat önce otomatik SMS hatırlatması devreye alındı.
Sonuçlar
Randevuların %58'i artık online kanaldan alınıyor. Randevuya gelmeme oranı %25'ten %9'a geriledi. Çağrı merkezine gelen günlük arama sayısı yarı yarıya azaldı.